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Abstract
Kurzreferat
Executive Summary

Tabellen- & Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Fragestellung

3 Definition der Untersuchungsgegenstände
3.1 Arbeitswelt
3.2 Chat
3.2.1 Kurze Geschichte der Chat-Technologien
3.2.2 Technische Grundlagen
3.2.2.1 Internet Relay Chat (IRC)
3.2.2.2 Webbasierte Chats

4 Chat-Varianten
4.1 Serieller Text-Chat
4.2 Avatare Chat
4.3 Threaded Chat
4.4 factchat

5 Rahmenprogramme von Chat-Technologien
5.1 Instant Messangers
5.2 Collaboration-Tools
5.3 Groupwaresysteme
5.4 E-CRM - E-Service
5.5 Software für Online-Fokusgruppen

6 Existierende Chat-Anwendungen
6.1 Interne Firmen- und Projektkommunikation
6.1.1 Marktentwicklung
6.1.2 Forschungsstand
6.1.2.1 Welche Kommunikationsformen unterstützt Chat (IM)
6.1.2.2 Neueinführung eines Chat-Tools (IM) in ein Unternehmen
6.1.2.3 Inhalte von Chat-Gesprächen
6.1.2.4 Alternative Chat-Oberflächen
6.1.3 Anwendung in der Praxis
6.1.3.1 Methode der Datenerhebung und -auswertung
6.1.3.2 Ergebnisse
6.1.4 Schlussfolgerungen aus dem Quellenvergleich
6.2 Kundenbetreuung
6.2.1 Theoretische Nutzenüberlegungen
6.2.2 Anwendung in der Praxis
6.3 Marktforschung
6.4 Personalrekrutierung

7 Schlussfolgerungen

Literaturverzeichnis
Anhang 1: Interviewzitate für Kapitel 6.1.3.2 Ergebnisse
Anhang 2: Interviewleitfaden - interne Kommunikation

Metainfo:

AutorIn: Astrid Holzhauser; Copyright: Astrid Holzhauser; Publiziert von: Astrid Holzhauser (Astrid_H)
infoID: 154807.2 (...historia); Publiziert am 31 Mai. 2004 12:29

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